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モデレーション判定への異議申し立て
以下の場合に異議申し立てが可能です：
- 投稿がモデレーターにより削除された場合
- 投稿がコンテンツモデレーションにより拒否された場合
- アップロードした画像が拒否・削除された場合
- 通報に対して適切な対応がなされなかったと考える場合
異議申し立ての方法
support@mochi-mota.com 宛に、件名を「モデレーション異議申し立て」としてメールをお送りください。以下の情報をご記載ください：
- 投稿作成時に使用したメールアドレス
- 投稿IDまたは画像の参照情報（わかる場合）
- 判定が不適切であると考える理由の説明
- 希望する対応（例：投稿の復元、画像の再掲載）
日本語または英語でお送りいただけます。
対応の流れ
1
受付確認
2営業日以内に受付確認メールをお送りします。追跡用の参照番号をお知らせします。
2
調査
コンテンツ安全チームが、元のコンテンツ、モデレーション判定の理由、該当するポリシーを確認します。
3
決定
受付確認から10営業日以内に結果をお知らせします。調査に時間がかかる場合は、事前にご連絡いたします。
結果にご納得いただけない場合
最初の決定に同意できない場合は、決定通知メールに14日以内に返信して再審査を請求できます。別の担当者が独立して再審査を行い、10営業日以内に結果をお知らせします。
再審査の結果にもご納得いただけない場合は、以下の外部機関にご相談いただけます：
- Ofcom（英国オンライン安全規制機関）: ofcom.org.uk/make-a-complaint
- ICO（情報コミッショナー事務局、データ保護に関する場合）: ico.org.uk/make-a-complaint / 0303 123 1113
対象外の事項
以下については、本手続きの対象外です：
- 売買に関するトラブル — もちもたは取引の仲介は行いません
- GDPRデータリクエスト — プライバシーポリシーをご参照ください
- コンテンツの通報 — 各出品ページの通報ボタンをご利用ください
苦情・異議申し立てフォーム
コンテンツモデレーションに関する苦情、またはモデレーション判定への異議申し立てはこちらのフォームからお送りください。追跡用の参照番号が発行されます。
このページは、英国オンライン安全法2023（UK Online Safety Act 2023）第21条に基づく苦情・異議申し立て手続きとしての役割も兼ねています。